Q: Qu'est-ce que la vérification KYC ?

Know Your Customer — c'est la procédure légale de vérification d'identité via Stripe. Les gardiens doivent fournir une pièce d'identité valide. Cela garantit que chaque gardien est bien la personne qu'il prétend être.

Q: Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application, allez dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. La suppression est irréversible. Vos données personnelles sont effacées conformément au RGPD dans un délai de 30 jours.

Question 1

Comment choisir le bon gardien ?

Accepted Answer

Consultez les avis vérifiés, le badge de vérification KYC Stripe et les photos du profil. Les gardiens avec un badge 'Gardien Pro' ont au moins 10 gardes validées et une note supérieure à 4.5.

Question 2

Comment fonctionne le paiement sécurisé ?

Accepted Answer

Tous les flux financiers transitent par Stripe Connect (certifié PCI-DSS niveau 1). Le montant est mis en séquestre jusqu'à la fin de la prestation validée. Votre CB n'est jamais stockée sur nos serveurs.

Question 3

Comment devenir gardien sur Rigelix ?

Accepted Answer

Créez un compte, choisissez le rôle 'Gardien', remplissez votre profil et validez votre identité via la vérification KYC Stripe. La vérification prend généralement moins de 5 minutes.

Question 4

Comment fonctionne l'annulation ?

Accepted Answer

Plus de 48h avant la prestation : remboursement intégral. Moins de 48h : des frais d'annulation s'appliquent. Les membres RigeGold bénéficient de l'annulation Flex jusqu'à 12h avant.

Question 5

Est-ce que Rigelix est gratuit ?

Accepted Answer

L'utilisation de base est gratuite. Une commission de 7,5% est prélevée de chaque côté (propriétaire et gardien) sur chaque prestation. L'abonnement RigeGold (9,99€/mois ou 89,99€/an) réduit la commission de son propre côté à 5%.

Question 6

Comment mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont hébergées en Europe et traitées conformément au RGPD. Elles ne sont jamais vendues. Les coordonnées bancaires sont gérées exclusivement par Stripe.

Question 7

Comment savoir si une promenade a bien eu lieu ?

Accepted Answer

Chaque promenade génère un rapport GPS automatique : heure de départ, heure d'arrivée, distance parcourue et trajet sur la carte. Ce rapport est disponible dans votre historique immédiatement après la fin de la sortie.

Question 8

Comment est calculé le prix d'une prestation ?

Accepted Answer

Le prix de base est fixé par le gardien. Des suppléments s'ajoutent automatiquement : +10% le week-end, +20% pour une urgence (< 24h), +30% pour les promenades nocturnes. Une remise de 10% s'applique pour les gardes longue durée (≥ 7 jours).

Question 9

Qu'est-ce que la vérification KYC ?

Accepted Answer

Know Your Customer — c'est la procédure légale de vérification d'identité via Stripe. Les gardiens doivent fournir une pièce d'identité valide. Cela garantit que chaque gardien est bien la personne qu'il prétend être.

Question 10

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Depuis l'application, allez dans Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. La suppression est irréversible. Vos données personnelles sont effacées conformément au RGPD dans un délai de 30 jours.

Question 11

Quand est-ce que le gardien est payé ?

Accepted Answer

Le paiement est automatiquement transféré sur le compte bancaire du gardien dans un délai de 48h après la fin de la prestation validée, via Stripe. Pas de délai arbitraire, pas de minimum de retrait.

Question 12

Comment signaler un comportement suspect ?

Accepted Answer

Via le bouton 'Signaler' sur le profil ou dans une conversation, ou directement par email à contact@rigelix.fr. Tout signalement est traité sous 48h. Les comptes signalés sont suspendus le temps de l'enquête.

Questions fréquentes